Uspešnost spletnih projektov je odvisna predvsem od tega, kakšno izkušnjo ima uporabnik ob obisku spletnega mesta ali uporabi spletne aplikacije. Na končno izkušnjo vpliva praktično vsak element spletnega mesta, od tega kaj spletno mesto uporabnikom ponuja, do tega kako spletno mesto deluje.

Na uporabniško izkušnjo vplivamo vsi, ki na kakršenkoli način sodelujemo pri spletnem projektu. Zato je pomembno, da pri izdelavi spletnega mesta/aplikacije razmišljamo o uporabniški izkušnji, da poznamo načine kako jo izboljšati in da to tudi storimo.