sl-en
sl
0.25
0.5
0.75
1.25
1.5
1.75
2
Management poslovnih procesov in obvladovanje odnosov s kupci
Published on Feb 25, 20074311 Views
Poslovni sistemi morajo za ohranjanje konkurenčne prednosti nenehno prilagajati portfelj storitev potrebam in zahtevam kupcev ter optimirati poslovne procese, ki zagotavljajo njihovo izvedbo. Eden od
Related categories
Chapter list
Management poslovnih procesov in obvladovanje odnosov s kupci00:16
Vsebina01:06
Telekom Slovenije pred uvedbo CRM01:51
Potek projekta CRM03:33
Procesno ogrodje eTOM05:18
Procesno ogrodje eTOM06:59
Poenotenje izrazoslovja07:19
Obvladovanje poslovnih procesov (BPM)08:01
Od modela modela do implementacije posl. procesa 09:00
Obvladovanje poslovnih procesov in SOA11:19
Infrastruktura skupnih storitev 13:14
Infrastruktura skupnih storitev (2)14:13
Portal “Moj Telekom”15:26
CRM v številkah15:39
Zaključek16:17
Hvala za pozornost!17:59